6月13日上午，“共同富裕与政府治理现代化”创新团队负责人宋惠芳老师带领“智警研行队”社会实践队走进福州市公安局金山派出所，围绕“人工智能+警务服务”开展实地调研与访谈。团队了解到该派出所窗口日均受理量与接警数量在全省派出所中均属第一，基层警力紧张与服务压力并存，为智慧警务的引入提供了现实土壤和迫切动力。
本次调研联合福州市公安局金山派出所，聚焦科学技术在基层政务服务场景中的落地应用，旨在通过深入一线的调查研究，探索智慧警务如何在高业务量、高服务密度的现实环境下提升治理效能与民生温度，为新时代基层治理现代化注入科技动能。
一、走进“福文化”街区：从窗口设计读懂警务温度
调研首站，团队在工作人员引导下参观了派出所外设“福文化”街区，街道两侧以多种字体风格呈现“福”字，融合福州窗花、茉莉花等本地文化符号，象征着智慧治理背后对“福民利民”理念的传承。这一文化景观既是窗口环境美学的体现，更折射出数字警务在服务中的人文温度。
二、“多维调处”+“AI警务”：科技赋能警务服务新场景
调研团队来到“e体+多维调处中心”参观并了解其运行模式。该中心依托“线上+线下”联动机制、以“AI律师”、“智能法律文书”、“智能法律咨询”等科学技术构建起快速、高效的纠纷化解体系。通过多元协同、远程视频调解等手段，有效推动民事纠纷、小额纠纷在基层阶段“就地解决”，实现了“小事不出社区、大事不出派出所、矛盾不上交”的治理目标，为群众提供了更加便捷、公正、有温度的解决路径。
随后，团队进入办事大厅，亲自体验了三位AI警务终端——“福小安”“福小金”“福小警”的功能应用与运行情况。由技术人员详细介绍了三台智能设备在业务咨询、自助办理与自动报案中的角色分工与协同方式。三位AI警察为群众提供办事流程指引、表单填写、乃至报案笔录生成等一站式服务，极大缓解了窗口接待压力，提升了服务效率，也让群众办事更加便捷流畅、真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标。
调研团队与多位民警代表进行了简短访谈。工作人员坦言，AI终端的引入极大缓解了以往在高峰时段反复解答群众咨询、处理基础事务所带来的负担，使警员能够将更多精力投入到复杂案件、现场调度、治安防控等高附加值工作中。在未来，希望系统能进一步增强多语种和方言识别能力，优化个性化交互逻辑，尤其是在处理涉及老年人、外来人员等重点群体的办事场景时，能更加“听得懂、讲得清、贴得近”，并不断向外推广“金山经验”，构建更加智能、高效、有温度的未来警务生态。
在本次“AI上岗，服务升温”的社会实践调研活动中，通过对“福文化”街区、“e体+多维调处中心”以及AI警务终端的走访与体验，同学们深刻地感受到人工智能在提升基层治理效能、优化群众服务体验中的关键作用，直观地了解了科技如何以多元化、智能化的方式融入日常政务服务，充分地意识到技术赋能实现了一场治理理念的革新。调研带来的所见所感，不仅拓展了专业视野，也激发了同学们对于未来“科技+治理”融合发展的深入思考。
